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2020年8月12日，F(xiàn)5在亞太地區(qū)發(fā)布了一項(xiàng)最新的研究報(bào)告，即《2020應(yīng)用便捷與安全曲線報(bào)告：隱私與便利間的悖論》(以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”)。結(jié)果顯示，亞太地區(qū)的用戶在使用應(yīng)用時(shí)更注重體驗(yàn)，因此常會(huì)忽略安全風(fēng)險(xiǎn)；七成以上的用戶會(huì)在應(yīng)用程序上共享或存儲(chǔ)個(gè)人數(shù)據(jù)，以此獲得個(gè)性化的服務(wù)與更好體驗(yàn)。
這份研究作為2018調(diào)查的后續(xù)行動(dòng)，在2020年3月25日至4月13日期間進(jìn)行，來(lái)自中國(guó)、澳大利亞、日本、印度、印度尼西亞、新加坡、中國(guó)香港和臺(tái)灣地區(qū)等八個(gè)市場(chǎng)的4,100多名受訪者接受了采訪。值得注意的是，這項(xiàng)研究發(fā)生在“新冠肺炎”疫情期間。雖然這是一個(gè)特殊時(shí)期，但互聯(lián)網(wǎng)和應(yīng)用的加速普及揭示了人們依舊會(huì)在疫情大流行后持續(xù)下去的態(tài)度和行為。
亞太地區(qū)用戶更偏向于便利性體驗(yàn)
- 平均69%的亞太地區(qū)用戶選擇以數(shù)據(jù)隱私為代價(jià)以換取更好的體驗(yàn)。比如，來(lái)自中國(guó)(82%)、印度(79%)和印度尼西亞(79%)的受訪者最愿意分享他們的數(shù)據(jù)。日本(43%)、澳大利亞(50%)和新加坡(58%)的受訪者在保護(hù)隱私與便捷性體驗(yàn)之間選擇了前者。在亞太地區(qū)，27%的受訪者甚至表示，他們根本沒(méi)有意識(shí)到政府機(jī)構(gòu)網(wǎng)站或那些高頻使用的應(yīng)用被黑客攻擊了。
- 數(shù)據(jù)泄露短期內(nèi)不會(huì)影響消費(fèi)者的行為，但會(huì)導(dǎo)致他們對(duì)品牌的信任度降低。調(diào)研結(jié)果顯示，只有4%的受訪者表示在發(fā)生數(shù)據(jù)泄露等問(wèn)題后會(huì)停止使用相關(guān)的應(yīng)用。另一方面，用戶對(duì)應(yīng)用提供者的信任度平均下降了11.5%。例如，對(duì)社交應(yīng)用的信任度降低19%，對(duì)銀行/支付應(yīng)用和電商平臺(tái)的信任度則降低了16%。
- 大多數(shù)的亞太地區(qū)消費(fèi)者將應(yīng)用安全的責(zé)任歸至企業(yè)和政府身上。其中，43%的受訪者認(rèn)為保護(hù)應(yīng)用安全的責(zé)任在企業(yè)，32%的受訪者認(rèn)為政府有責(zé)任保護(hù)用戶數(shù)據(jù)，只有25%的受訪者認(rèn)為自己也有確保安全的責(zé)任。
中國(guó)用戶更熱衷于“紙上談兵”?
在對(duì)報(bào)告進(jìn)行解讀時(shí)， F5大中華區(qū)技術(shù)負(fù)責(zé)人吳靜濤對(duì)中國(guó)區(qū)的情況也做了簡(jiǎn)單的介紹，根據(jù)介紹，相比整個(gè)亞太地區(qū)來(lái)講，中國(guó)區(qū)主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
- 第一，中國(guó)社交和電商滲透率100%，目前是全球最有特色的地區(qū);
- 第二，二維碼和生物識(shí)別較為普遍，是僅次于強(qiáng)加密功能的第二重要的應(yīng)用功能與特性，相比國(guó)外地區(qū)更具特色;
- 第三，66%的中國(guó)用戶表示愿意為保護(hù)個(gè)人數(shù)據(jù)而支付費(fèi)用;
- 第四，銀行和支付類應(yīng)用最受中國(guó)用戶信任。對(duì)此類應(yīng)用程序的信任度從2018年的63%提高到2020年的80%。
此外，中國(guó)用戶在安全性方面的意識(shí)有著大幅度提升，39%的受訪者認(rèn)為強(qiáng)加密是必要的。81%認(rèn)為開(kāi)通雙因素驗(yàn)證是非常重要的，有61%表示會(huì)采用額外的措施來(lái)保護(hù)個(gè)人數(shù)據(jù)。
但在正常使用過(guò)程中，卻有相當(dāng)一部分用戶在行為上忽視了安全，譬如被惡意軟件感染，受到網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)等，更為可怕的是，有66%的受訪者表示會(huì)在身份信息被泄露的情況下依舊愿意完成支付，66%的受訪者會(huì)在財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)被泄露的情況下，依舊愿意完成支付。在小編看來(lái)，這種明知安全的重要性卻依然舍棄安全求便利的行為都是“紙上談兵”，在他們的心里，便捷性比安全性更為重要!
用戶體驗(yàn)決定品牌價(jià)值，但安全仍然不可或缺
新加坡PSB學(xué)院工程技術(shù)系助理講師Ankit Saurabh表示：“新冠肺炎疫情改變了人們?nèi)粘Ｉ钆c工作的狀態(tài)，比如，越來(lái)越多的人逐漸適應(yīng)了遠(yuǎn)程辦公模式，網(wǎng)上銀行、線上娛樂(lè)、電子商務(wù)等線上服務(wù)成為主流。這種情況下，企業(yè)需要更大力度的安全舉措，以保護(hù)用戶和企業(yè)的數(shù)據(jù)安全?！?/p>
在當(dāng)下這個(gè)充滿挑戰(zhàn)與不確定性的環(huán)境中，尤其受“新冠肺炎”疫情全球大流行的影響，用戶數(shù)字使用習(xí)慣的改變加重了用戶信息暴露在外的風(fēng)險(xiǎn)。一方面，為保持自身的競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)需要持續(xù)地為用戶提供高性能、便捷與安全的數(shù)字體驗(yàn)。另一方面，嚴(yán)峻的安全形勢(shì)迫使企業(yè)和政府加大在安全方面的投入，進(jìn)一步出臺(tái)法規(guī)和合規(guī)性政策。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)該將關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)向那些尚未被開(kāi)發(fā)的資源：客戶。
根據(jù)F5提供的洞察，企業(yè)與客戶攜手，共同構(gòu)建一個(gè)順暢且安全的數(shù)字體驗(yàn)的目標(biāo)比以往任何時(shí)候都重要。一旦用戶掌握正確的信息，便會(huì)提高對(duì)數(shù)據(jù)泄露問(wèn)題的警惕，甚至?xí)?duì)數(shù)據(jù)使用的透明度提出更高的要求。Saurabh表示，“企業(yè)不僅要培訓(xùn)員工提升安全方面的技能，還應(yīng)讓消費(fèi)者參與到這一安全與便利的權(quán)衡中，以減小網(wǎng)絡(luò)安全的危害?！?/p>
F5亞太區(qū)高級(jí)副總裁亞當(dāng)·賈德(Adam Judd)認(rèn)為，“新冠肺炎疫情的爆發(fā)極大地改變了人們的生活方式，也迫使企業(yè)增加數(shù)字化轉(zhuǎn)型的力度。同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)應(yīng)用的要求也越來(lái)越高。“ 他強(qiáng)調(diào)，“想要完美平衡便利性和安全性，企業(yè)應(yīng)該在應(yīng)用的開(kāi)發(fā)階段便引入用戶參與，而不是只供他們使用。 當(dāng)下，應(yīng)用的規(guī)模和安全漏洞都在成倍增加。唯有與消費(fèi)者攜手共進(jìn)才能促進(jìn)行業(yè)的蓬勃發(fā)展。主動(dòng)行動(dòng)、未雨綢繆，也更有利于企業(yè)和他們的數(shù)字合作伙伴創(chuàng)造更好的解決方案，在滿足卓越用戶體驗(yàn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)安全性。”
最后，報(bào)告提示，盡管消費(fèi)者已將保護(hù)應(yīng)用安全的職責(zé)歸于組織和政府，但持續(xù)性的用戶教育仍然非常重要，要讓用戶理解，當(dāng)他們以安全和隱私為代價(jià)去換取便利性時(shí)可能帶來(lái)的后果。唯有達(dá)成共識(shí)，各方才能從中受益。
分享標(biāo)題：7成用戶忽視數(shù)據(jù)安全!犧牲安全的便捷性真就這么香嗎?
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